美麥生活實業有限公司 / 60582510
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Q：現在下單什麼時候可以收到貨？
依下單順序製作、寄出，約 35-45 個工作天完成寄出，可以等候再下單唷！我們已加派人手全力趕工，會盡力縮短您的等候時間，感謝您的耐心與體諒。
（ 如需避開特定日期到貨可備註 / 私訊告知 ）
Q：來不及在三週內吃完怎麼辦？
不用擔心，3 週僅為建議賞味期，「冷凍」最久可以保存 2 個月（絕對不可「冷藏」！！）
Q：為什麼要等那麼久？
因為我們是預購制，接單後才安排製作，依下單順序去安排製作日期，製作完當天立即新鮮出貨，為維護品質每日產能有限。
不是預先製作好後，再放到冷凍庫囤現貨的那種喔！
Q：一個麵包的份量是多少？
Q：出貨會提前通知嗎？
出貨前三日會發信通知實際出貨日期，方便您留意收貨。
Q：哪家貨運配送的？是冷凍配送嗎？ 宅配為黑貓宅急便，超取為 7-11。為確保商品品質皆使用「冷凍」宅配運送。
Ｑ：需要送禮用，包裹內會有發票或是金額明細嗎？
發票會以 Email 寄送，明細可於下單時備註：送禮用請不要放訂購明細。
Q：如何取消訂單？
請寄信至：service@bigjohnbakery.com 並附上訂單編號及取消原因（出貨前三日無法取消訂單）
使用虛擬帳號或超商條碼付款之訂單，如取消訂單，將酌收新台幣 30 元之人工帳務處理費。
Q：可以修改訂單內容 / 收件資料？
可以更改，請聯繫客服告知需要更改的品項 / 收件資料。
Ｑ：麵包都是無糖無油？
麵糰製作過程都是無加糖、無加油的。
內餡有分微糖及無糖的，有堅果、優格等口味仍含有天然油脂喔！
Q：哪些餡料是無加糖的？
優格、起士、核桃、芝麻、素火腿、黑橄欖、無花果、藍莓、花生、芒果、栗子。
Ｑ：麵包有加蛋、奶嗎？
麵包體「無蛋、無奶」
Ｑ：素食者可食用嗎？
可以的，我們只有奶素及全素的產品。產品名稱旁皆有標示。
Q：有提供切片服務嗎？
無切片服務。
Q：需要控制鹽攝取量，麵包體中的鹽含量多少？
我們的配方特別設計為低鈉比例：
每 1 公斤麵粉只加 2.8 克鹽，
約為一般麵包鹽用量（18～22 克）的 13～16% 左右。
Q：麵包成分中的魯邦種是用全麥培養？
是的，是使用全粒粉培養的。（全粒粉為整顆小麥磨成的粉）
Q：麵包收到後上面白白的是正常的嗎？
麵包上白白的是麵粉喔～請安心食用！因為師傅製作時需要使用手粉（麵粉）避免沾黏、拉扯讓麵包變形。
Q：為什麼燕麥片上有灰綠色？
因為黑麥麵包上使用的為黑麥片，黑麥片是由黑麥製成的，而黑麥本身就帶有灰灰綠綠的顏色，加上我們是使用「芬蘭有機、無漂白過的燕麥片」，所以是正常現象，請您安心食用喔！
Q：為什麼收到的麵包與網站圖不同？
本店麵包手工製作，因此無法讓每一條製作出來都長得完全一樣。
另外商品圖片皆為麵包正中央之剖面，越靠中間內餡越多，頭尾兩端內餡量較少屬正常現象。
Q：為什麼麵包體與內餡之間有空洞、空隙？
因為需要讓麵包體有足夠的發酵空間，因此麵包體與內餡之間會有空隙屬正常現象。
Q：為什麼有時候看到其他平台先出貨？
我們除了官方直營平台之外，同時也會和其他平台配合活動。為了符合合作平台的規範，我們會預留少部分產能進行出貨安排。
請放心，官方直營平台的訂單依然是主要出貨對象，我們會確保每位顧客的商品都能在最短時間內完成出貨。
合作平台上提供的是部分品項，完整商品系列則僅限於官方直營的平台。
感謝您的理解與支持🥰
（官方直營平台：官網、蝦皮、賣貨便、KOL 團購頁）